Ein kleines dänisches Modeunternehmen trotzt den Giganten durch menschliche Beziehungen

Ein kleines dänisches Modeunternehmen trotzt den Giganten durch menschliche Beziehungen

30. Januar 2024 Off By chrissi

Während die großen Modehäuser voll auf künstliche Intelligenz (KI) setzen, konzentrieren sich kleinere Akteure mehr auf menschliche Beziehungen. Dies kann ein Wettbewerbsvorteil sein und sogar die Probleme mit Rücksendungen von Online-Shops lösen, meint ein Experte im E-Commerce. Erfahren Sie mehr darüber, wie ein kleines dänisches Bekleidungsunternehmen die Giganten übertrifft.

Die Macht des Menschlichen gegenüber Künstlicher Intelligenz

Viele große Online-Modehäuser experimentieren mit künstlicher Intelligenz, um uns dabei zu helfen, die richtigen Kleidungsstücke zu finden und zu verhindern, dass wir zu viele Artikel zurückschicken. Die dänische Marke Marc Lauge setzt jedoch auf das genaue Gegenteil – echte Menschen.

Thomas Lauge Christensen, Einzelhandelsmanager bei Marc Lauge

„Wir erleben einen klaren Effekt, nicht nur online oder in unseren physischen Geschäften gefunden zu werden, sondern an beiden Orten. Unsere Mitarbeiter führen die Show, indem sie Bilder posten, die Kleidung tragen und mit den Kunden interagieren. Das schafft eine Beziehung, die auch Kunden in die Geschäfte zieht“, erklärt Thomas Lauge Christensen, Einzelhandelsmanager bei Marc Lauge, der Hosen und Jeans an zahlreiche Geschäfte in Norwegen verkauft.

Künstliche Intelligenz verstärkt den Bedarf an menschlichen Kontakten

Obwohl der Online-Shop Zalando seit einigen Jahren einer der am häufigsten genutzten Online-Shops in Norwegen ist, hat der Einzelhändler mit einer Rücksendequote von fast 50 Prozent der Bestellungen zu kämpfen.

Maßnahmen mit Künstlicher Intelligenz gegen Rücksendungen

„Maßnahmen mit künstlicher Intelligenz sollen unter anderem das Problem bekämpfen. Doch je mehr künstliche Intelligenz wir begegnen, desto größer wird unser Bedürfnis nach menschlichem Kontakt“, sagt ein Experte von Skandinaviens größter Handelsberatung.

Die Herausforderung in der Modeindustrie

„In der Modebranche besteht die größte Herausforderung darin, dass Kleidung von Person zu Person unterschiedlich passt, und das ist einer der Gründe für die hohen Rücksendequoten. Mehrere der großen Akteure versuchen, das Problem technisch mit Avataren und KI zu lösen, die dabei helfen können, die richtigen Größen, Optionen und Inspirationen zu finden. Aber es ist ein schwieriges Problem, das ausschließlich online zu lösen“, sagt Thomas Obelitz Høgsbro-Rode, Geschäftsführer bei IMPACT.

Die Vorteile des Einsatzes von echtem Personal

„Der Einsatz des eigenen Personals des Unternehmens macht einen Unterschied, denn im Grunde wollen wir mit anderen Menschen und der Welt um uns herum interagieren. Ich glaube auch, dass wir das jetzt mehr denn je brauchen. Darüber hinaus ist es ein Wettbewerbsvorteil, physische Geschäfte in Wechselwirkung mit einem Online-Shop zu haben. Ein Artikel aus dem Internet in einem physischen Geschäft zurückgeben zu können, wo man auch die richtige Größe finden kann, ist ein Gewinn für alle“, fügt Høgsbro-Rode hinzu.

Präsenz in beiden Welten funktioniert

Selbst wenn die großen Wettbewerber in die völlig entgegengesetzte Richtung gehen, ist der Effekt der Nutzung von ‚echten Menschen‘ eines Unternehmens so groß, dass er den physischen Geschäften Hoffnung gibt, glaubt Thomas Lauge Christensen.

„Es bringt definitiv mehr Verkehr und Interaktion, wenn es die Geschäftsmitarbeiter sind, die die sozialen Medien kontrollieren, und es zieht auch Kunden in die physischen Geschäfte. Auf diese Weise sind wir in beiden Welten präsent, und die eine verstärkt die andere“, schließt er.

Marc Lauge – Ein Familienunternehmen mit Tradition

Marc Lauge ist ein familiengeführtes dänisches Modehaus mit mehr als 35 Jahren Erfahrung. Mit einer besonders großen Expertise in hochwertigem Denim ist Marc Lauge eine anerkannte Marke, insbesondere bei Jeans in Skandinavien.

Fazit: Menschliche Beziehungen als Schlüssel zum Erfolg

Im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz und des Online-Handels setzt das kleine dänische Bekleidungsunternehmen Marc Lauge auf echte Menschen und persönliche Beziehungen zu seinen Kunden. Diese Strategie scheint sich auszuzahlen und könnte eine Lösung für das weit verbreitete Problem hoher Rücksendequoten im Online-Handel sein. Die Kombination aus physischen Geschäften und Online-Präsenz, gepaart mit dem persönlichen Kontakt zu den Kunden, könnte der Schlüssel zum Erfolg in der hart umkämpften Modewelt sein.

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